CUSTOMER SUPPORT

Nous aidons vos équipes support à répondre mieux et plus vite à chaque client

Du premier contact jusqu’à la remontée des bugs, nous construisons et déployons des agents sur-mesure qui absorbent les demandes récurrentes et laissent à vos équipes les cas qui comptent.

Parler à un expert

Traitement auto des demandes

Résout les demandes récurrentes depuis le centre d’aide

GAIN

L’équipe concentrée sur les cas qui demandent un humain

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GAIN

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Copilote de réponse

Rédige un brouillon de réponse fondé sur la base de connaissances

GAIN

Des réponses plus rapides et homogènes

Copilote de réponse

Rédige un brouillon de réponse fondé sur la base de connaissances

GAIN

Des réponses plus rapides et homogènes

Triage et routage des tickets

Catégorise, priorise et assigne chaque ticket entrant

GAIN

Chaque ticket chez la bonne personne dès l’arrivée

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Catégorise, priorise et assigne chaque ticket entrant

GAIN

Chaque ticket chez la bonne personne dès l’arrivée

Gestion des tickets

Transmet les cas complexes à l’équipe propriétaire avec tout l’historique

GAIN

Moins d’allers-retours entre équipes

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Transmet les cas complexes à l’équipe propriétaire avec tout l’historique

GAIN

Moins d’allers-retours entre équipes

Suivi des SLAs

Remonte les tickets qui risquent de dépasser leur SLA

GAIN

Des engagements de service tenus

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GAIN

Des engagements de service tenus

Qualification des bugs

Reproduit le bug et crée un ticket propre pour l’équipe technique

GAIN

Des bugs exploitables dès réception

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Reproduit le bug et crée un ticket propre pour l’équipe technique

GAIN

Des bugs exploitables dès réception

Récupération des CSAT négatifs

Recontacte les clients mécontents et identifie les causes récurrentes

GAIN

Des clients rattrapés, des causes traitées à la source

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Des clients rattrapés, des causes traitées à la source

Mise à jour de la base de connaissances

Transforme les tickets répétés en articles du centre d’aide

GAIN

Moins de contacts répétitifs

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Transforme les tickets répétés en articles du centre d’aide

GAIN

Moins de contacts répétitifs

Voix du client

Synthétise tickets, chats et avis et les transmet au produit

GAIN

Une roadmap nourrie par les retours clients

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Une roadmap nourrie par les retours clients

Ils nous font confiance

  • XPerience

  • Actionable

Un accompagnement en trois temps, de l’audit à l’amélioration continue.

01

Audit

Nous observons le quotidien de vos équipes et identifions les agents qui leur feront gagner le plus de temps.

02

Intégration et déploiement

Nous connectons les agents à votre CRM et à vos outils, puis nous les testons avec vos équipes avant la mise en production.

03

Maintenance et amélioration continue

Nous suivons la performance de chaque agent et l’ajustons à mesure que vos processus et votre stack d’outils évoluent.

Identifions ensemble les agents qui auront le plus d’impact sur vos équipes support.

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