CUSTOMER SUCCESS

Nous aidons vos CSM à conserver et développer chaque compte client

De la passation après signature jusqu’au renouvellement, nous construisons et déployons des agents sur-mesure qui réduisent le churn et développent votre base installée.

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Handoff Sales vers CS

Transmet au CSM le brief du compte et planifie le kickoff dès la signature

GAIN

Un client qui démarre sans répéter son contexte

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Un client qui démarre sans répéter son contexte

Onboarding client

Déroule le plan d’onboarding et alerte en cas de blocage

GAIN

Des clients actifs plus tôt

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Déroule le plan d’onboarding et alerte en cas de blocage

GAIN

Des clients actifs plus tôt

Suivi de l’adoption

Suit l’usage par compte et relance les utilisateurs peu actifs

GAIN

Une adoption qui progresse sans relance manuelle

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Suit l’usage par compte et relance les utilisateurs peu actifs

GAIN

Une adoption qui progresse sans relance manuelle

Prévention du churn

Note chaque compte à partir de l’usage, des tickets et du NPS, puis propose les actions

GAIN

Les comptes à risque traités avant l’échéance

Prévention du churn

Note chaque compte à partir de l’usage, des tickets et du NPS, puis propose les actions

GAIN

Les comptes à risque traités avant l’échéance

Préparation des QBR

Prépare le support de chaque revue trimestrielle

GAIN

Des QBR prêtes pour tout le portefeuille

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GAIN

Des QBR prêtes pour tout le portefeuille

Upsell et cross-sell

Repère les signaux d’expansion et crée l’opportunité dans le CRM

GAIN

Du revenu additionnel identifié dans la base installée

Upsell et cross-sell

Repère les signaux d’expansion et crée l’opportunité dans le CRM

GAIN

Du revenu additionnel identifié dans la base installée

Pilotage des renouvellements

Prépare le dossier et l’argumentaire de chaque échéance

GAIN

Aucun renouvellement abordé à la dernière minute

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GAIN

Aucun renouvellement abordé à la dernière minute

Ils nous font confiance

  • XPerience

  • Actionable

Un accompagnement en trois temps, de l’audit à l’amélioration continue.

01

Audit

Nous observons le quotidien de vos équipes et identifions les agents qui leur feront gagner le plus de temps.

02

Intégration et déploiement

Nous connectons les agents à votre CRM et à vos outils, puis nous les testons avec vos équipes avant la mise en production.

03

Maintenance et amélioration continue

Nous suivons la performance de chaque agent et l’ajustons à mesure que vos processus et votre stack d’outils évoluent.

Identifions ensemble les agents qui auront le plus d’impact sur vos équipes Customer Success.

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